Kesan pertama pada suatu fasilitas kesehatan (faskes) kerap menjadi tolok ukur penilaian seseorang terhadap kualitas yang "ditawarkan" oleh faskes tersebut. Kesan terhadap aspek yang kasat mata maupun yang hanya dapat dirasakan ketika seseorang telah menerima layanan kesehatan sering menjadi hal yang dinilai dan kemudian dapat berdampak pada kredibilitas faskes itu sendiri. Lingkungan faskes yang bersih, nyaman, aman, bebas asap rokok, ataupun pelayanan sigap di unit-unit faskes seperti Instalasi Gawat Darurat, poli-poli di faskes, maupun bagian informasi di suatu faskes dapat mencerminkan kualitas layanan kesehatan yang dapat diperoleh pasien atau calon pasien. Baik secara langsung maupun tidak langsung. Tentu saja setiap pasien dan calon pasien yang memanfaatkan jasa layanan kesehatan suatu faskes menginginkan pelayanan yang prima dan bermutu baik dari segi fasilitas maupun layanan oleh tenaga kesehatan.

Minggu ini, dua artikel yang disampaikan akan mengulas mengenai upaya menuju faskes bermutu dengan menerapkan Kawasan Tanpa Rokok (KTR) serta ulasan mengenai Instalasi Gawat Darurat sebagai salah satu bagian di sistem mikro rumah sakit. Dua artikel tersebut diharapkan dapat memberikan asupan wawasan sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan fasilitas kesehatan. (lei)